服務(wù)動起來決不僅是一句口號，它包含著豐富的內(nèi)涵。至于如何才能做到讓服務(wù)真正的動起來呢？

　　一　積極主動的溝通

　　在這里，溝通包括員工與顧客，顧客與中高層管理人員，中高層管理人員與普通員工之間的溝通。只有工作在一線的普通員工主動而有效地與顧客溝通，才能真正了解顧客對服務(wù)的要求，滿意度，意見等，才有可能將服務(wù)做到家，同時不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。而中高層管理人員直接地與顧客進(jìn)行溝通，則可以得到第一手的顧客資料，彌補(bǔ)因一線員工刻意隱瞞或反饋不及時而造成的顧客信息的缺失，降低信息隔層，及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個服務(wù)系統(tǒng)能良好的運轉(zhuǎn)。中高層管理人員與普通員工的良好溝通，可以使上層了解下層的真實想法和意愿，從而能有針對的完善員工管理，容易使上下同心，那么公司服務(wù)政策的到位和從一線員工那獲得顧客信息將會容易得多，最終服務(wù)水平的提高也將水到渠成。

　　二　宣揚助人為樂精神，提倡換位思考

　　別以為‘助人為樂’是雷峰似的人物才可能有的精神，其實我們每一個人都有過為別人做了一些事情而給別人帶來莫大的幫助時自己也感到很大的滿足和高興的經(jīng)歷。奉獻(xiàn)是一種快樂。這種觀念應(yīng)在服務(wù)業(yè)中得到強(qiáng)化。否則，服務(wù)人員只是盯著錢看，哪個錢多我就賣力討好哪個，沒錢的寒酸的就愛理不理，那么誰敢上門接受這樣的服務(wù)??！再說了，如果沒有樂于助人的精神，設(shè)身處地的為顧客著想，僅為了工作而工作，那么迎來送往那么多顧客，不同顧客有不同的要求，久而久之，你還能笑得出來嗎？恐怕笑出來也會是‘皮笑肉不笑’！只有從顧客的角度去思考，把顧客的事當(dāng)成自己的事，才能積極的為顧客出謀劃策；只有以‘助人’——服務(wù)顧客為‘樂’，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)去讓一個又一個的顧客滿意。

　　三　　對員工充分授權(quán)

　　員工在獲得充分授權(quán)的情況下，不必事事匯報，可以充分發(fā)揮其智慧和能動性，靈活快捷的處理權(quán)限內(nèi)的事情。方便快捷的服務(wù)無疑會提高顧客的滿意度。

　　總而言之，服務(wù)是人做出來的，服務(wù)的對象也是人，只有一方先‘動’起來，以自己的主動激起對方的感動，最后形成互動，才能達(dá)到組織與顧客的‘雙贏’。